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BCP信用投诉中心为消费者保驾护航

时间:2022-09-21 来源网站:山东香菜财经网

BCP信用投诉中心为消费者保驾护航

BCP信用投诉中心为消费者保驾护航 MBAChina   现在网上购物已经非常普及,网上购物方便快捷,足不出户就可以收到商品,本地买不到的地方也可以在网上买到。但是,虚拟交易和现实交易不同,网上购物也容易出现货不对款、图片与商品不符合等网络诈欺问题。遇到了这种情况,投诉就成了维护自身合法权益的有效方式。

为了规范电子商务市场秩序,帮助消费者维权,监督网站程序经营,BCP信用投诉处理中心应运而生。由中国国际电子商务中心发起,由媒体舆论、购物网站、第三方监督机构等各界,共同组建的非盈利性的联盟组织。BCP信用投诉中心旨在促进电子商务行业发展的同时,倡导绿色、安全、放心网购。

五大投诉机制 确保消费者有诉必答

为了让消费者上网购物放心,保护消费者合法权益,杜绝消费者以往遇到的投诉难、反馈慢等问题,BCP信用投诉中心采用五大投诉机制,确保消费者的投诉能够每诉必答:

机制一、免费投诉:所有投诉受理不收取任何费用,全部采取免费受理;

机制二、实名投诉:对投诉采用“实名投诉”原则,对于非实名投诉的将作为无效投诉,不予处理;

机制三、每诉必答:对于每次有效的投诉,都会进行受理和答复,并将在5个工作日内进行满意度调查;

机制四、分类处理:根据投诉的类型,将分为督办、转交和移送三种方式进行处理;

机制五、信用奖惩:利用信用手段,对被投诉的网站进行信用加减分、升降级,信用公示及预警等方式进行奖惩。

多选择投诉渠道 保证消费者便捷投诉

为了给消费者提供更多的服务,BCP信用投诉中心已经联合20家电子商务服务提供商,设立专门的投诉受理团队和律师咨询团队,开通多渠道帮助消费者在发生网络购物纠纷时进行维权,监督网站处理相关投诉。

渠道一、在线投诉:通过中国商务信用平台网站进行便捷投诉(http://ts.bcpcn.com/)

渠道二、电话投诉:通过全国免费热线投诉投诉(4006-400-312)

渠道三、邮件投诉:通过网站客服邮箱,填写投诉单投诉(service@bcpcn.com)

BCP信用投诉中心提醒消费者投诉注意事项

消费者在网络购物过程中,认为商家不诚信而与之沟通不畅的情况下,向第三方进行的投诉。在这过程中需要注意一下几个方面:

第一、投诉对象要准确:尤其是域名和购买商品的网址,不要只有网站名,因为网站易同名。

第二、投诉内容要详细:主要包括购买时间、商品、使用的用户名、订单编号等具体信息。并将网站违约等不诚信行为及交涉情况叙述清楚。

第三、投诉诉求要明确:例如投诉目的是退款退货,还是继续发货,或者是赔偿等,要求要具体明确。

第四、名字联系方式要翔实:投诉要将自己的姓名、手机号或者身份证号要填写具体,这样才能达到实名投诉,才会被受理。

BCP信用投诉中心将提供一套完整的网络购物信用投诉解决方案,保证消费者的网购安全。

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